Gialexong Telecommunications
Il futuro dell'informatica, l'informatica dal futuro.

Gialexong Telecommunications, per i vostri personal computer di ogni livello, vi offre un contratto di assistenza con le seguenti modalità:

L’assistenza informatica è uno dei cardini principali del nostro business. Per noi significa essere in grado di supportare i nostri clienti durante l’installazione, la configurazione, o l’utilizzo di apparecchiature informatiche e di programmi, a prescindere da dove questi siano stati acquistati. Consideriamo il servizio di assistenza informatica come un "generatore di tranquillità": i nostri clienti sanno infatti che possono sempre contare sul nostro tempestivo aiuto e la nostra disponibilità in caso di difficoltà. Siamo in grado fornire assistenza su computer e periferiche delle marche più diffuse, anche su IBM AS/400, su reti cablate e wireless, su server e workstation Windows e su server e workstation Linux. Gialexong Telecommunications  lavora anche direttamente a domicilio, senza  neppure scomodarti a scollegare e trasportare il computer, verremo direttamente a domicilio o in azienda e risolveremo il problema.

Come si articola la consulenza? Check up completo del parco macchine e del software installato. Primo contatto entro 24 ore dalla ricezione della chiamata da parte del Cliente. Assistenza telefonica giornaliera (1\2 ora non cumulabile) tramite un numero dedicato, oppure lasciando un messaggio al n.1782717972 sarete immediatamente richiamati, oppure telefonando al seguente numero : 055 280119 potrete parlare con un ns responsabile. Assistenza giornaliera in teleassistenza (da noi installata e compresa nel canone di manutenzione) tramite un numero dedicato senza alcun addebito al Cliente. Assistenza tramite invio di SMS ad un numero dedicato.. Accesso all’area Clienti dove si possono trovare offerte, aggiornamenti, consigli utili e programmi gratuiti. Intervento presso il Cliente, a seguito di assistenza telefonica e/o SMS con successiva valutazione del tecnico. Interventi in laboratorio su canale preferenziale. Prodotti sostitutivi in caso di assistenze su laboratori esterni.                       HELP : 24 ORE SU 24 ORE...                       QUANTI LO FANNO?

Richiedi RMA : Richiedere il  modulo di richiesta autorizzazione rientro merce (R.M.A.) selezionando il menu Assistenza Tecnica ed il sottomenu Richiedi RMA, nell'area clienti. Una volta ricevuto la e-mail di risposta potrete imballare i prodotti che sono stati autorizzati al rientro allegando per ognuno di questi la SCHEDA TECNICA INFORMATIVA 0014-03 debitamente compilata. Fuori dal collo, in posizione ben visibile, dovrà comparire il numero di RMA che ne autorizza il rientro. Sempre ben in vista scrivere: "MATERIALE GUASTO DA RIPARARE". Per evitare ogni possibile contestazione utilizzare imballi idonei (possibilmente originali). In caso contrario Gialexong Tlc si riserva il diritto di addebitare le spese relative al ripristino dell'imballo. Compilare il Documento Di Trasporto con causale RESO PER RIPARAZIONE . Riportare di seguito alla descrizione degli articoli il numero di RMA. Esporre il D.D.T. in una busta trasparente all'esterno dell'imballo (il personale del Magazzino Arrivi Gialexong Tlc  è autorizzato ad accettare la Vs. spedizione solo dopo aver preso visione del D.D.T. Pertanto quest'ultimo non deve essere chiuso nell'imballo). Modalità di invio in conto riparazione e documentazione necessaria Una volta ottenuto il numero di autorizzazione al rientro (R.M.A.) ogni componente/prodotto difettoso dovrà essere inviato, corredato da una scheda tecnica informativa mod. 0014-03 compilata in tutte le sue parti. La merce deve essere spedita in PORTO FRANCO a:  Destinatario : Gialexong Telecommunications Via A. Stradivari 23 50127 Firenze N.B. Si noti che, salvo autorizzazione straordinaria (scritta), accettiamo solo RESI FRANCO NOSTRO MAGAZZINO. Ricordiamo che  le poste italiane non effettuano attualmente la consegna al nostro domicilio dei pacchi postali ordinari. Si sconsiglia, quindi, di utilizzare questo mezzo di spedizione.   Eventuali non corrispondenze tra quanto indicato nel DDT e contenuto nel collo saranno contestate tempestivamente a mezzo FAX.   Modalità di Imballo: Ogni componente/prodotto dovrà essere imballato in maniera idonea (possibilmente gli originali) a preservarne l’integrità ed unitamente alla dotazione accessoria a corredo eventualmente inviata Fuori del collo dovrà essere applicata un etichetta con la dicitura "RIPARAZIONE" e il VS DOCUMENTO D.D.T. in una busta trasparente all' esterno dell' imballo. Il personale dell'assistenza è autorizzato ad accettare la Vs spedizione solo dopo aver preso visione del D.D.T. pertanto quest'ultimo non deve essere chiuso nell'imballo. Gli articoli pervenuti integri, seppur con imballo insufficiente, subiranno un aggravio di € 15 + iva per spese di imballo e confezionamento I componenti che perverranno privi di involucro antistatico saranno restituiti come "reso non riparato fuori garanzia" Interventi Fuori Garanzia:  Nell’ipotesi in cui un componente/prodotto risulti fuori garanzia verrà inoltrato al cliente un preventivo di riparazione In caso di mancata risposta a mezzo fax (055-81131198) da parte del cliente, nei 3 giorni successivi alla data di invio del preventivo, il prodotto sarà restituito "RESO NON RIPARATO" con un aggravio di € 31 + iva per spese di gestione e controllo In caso di mancata accettazione del preventivo sarà comunque imputato un costo di € 31 + iva per spese di gestione e controllo Difetto non riscontrato:   Nel caso di mancato riscontro del difetto da parte del personale tecnico Gialexong Tlc , sarà imputato al cliente un onere di €. 31 + iva per spese di gestione e controllo.